新鋼硅鋼薄板事業(yè)部“跑”出市場新天地
在市場浪潮中,如何精準(zhǔn)把脈客戶需求,將“以客戶為中心”的理念從口號變?yōu)閷?shí)效?新鋼集團(tuán)硅鋼薄板事業(yè)部的答案是:領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范,化身“頭雁”,帶領(lǐng)產(chǎn)銷研團(tuán)隊(duì)飛入市場最前沿。
今年以來,硅鋼薄板事業(yè)部全面推行領(lǐng)導(dǎo)班子成員掛點(diǎn)包干重點(diǎn)客戶機(jī)制。從事業(yè)部各分管領(lǐng)導(dǎo)到黨委書記,從技術(shù)室主任到研究所所長,所有班子成員無一例外,均承擔(dān)起重點(diǎn)品種、重點(diǎn)用戶的對接與服務(wù)職責(zé)。這一舉措不僅在實(shí)踐中跑出了產(chǎn)銷研協(xié)同的“加速度”,更跑出了客戶服務(wù)的“新溫度”。
從“等問題”到“找問題”——一次為客戶“較真”的旁彎排查
市場是最好的課堂,客戶的需求就是行動的號角。今年上半年,硅鋼薄板事業(yè)部接到反饋,新余本地多家鋼結(jié)構(gòu)加工廠在使用某批次產(chǎn)品時出現(xiàn)“旁彎”現(xiàn)象,客戶抱怨集中。
“當(dāng)時壓力很大,第一反應(yīng)是先從自身找原因。”硅鋼薄板事業(yè)部總經(jīng)理助理兼薄板研究所室主任回憶。但在完成內(nèi)部排查后,問題根源仍未明確。是材料問題,還是下游加工環(huán)節(jié)出了問題?面對開平廠最初的不理解,事業(yè)部沒有退縮,而是主動協(xié)同營銷中心,組建了一支由領(lǐng)導(dǎo)掛帥、產(chǎn)銷研骨干參與的聯(lián)合團(tuán)隊(duì)。
他們利用客戶設(shè)備檢修與生產(chǎn)間隙,多次前往新余周邊4家開平廠,24小時跟班作業(yè)。“我們發(fā)現(xiàn),有的開平機(jī)輥?zhàn)訌耐懂a(chǎn)至今從未維護(hù),矯治力不足;有的根本沒有嚴(yán)格執(zhí)行我們推薦的加工工藝。”技術(shù)專家在現(xiàn)場找到了癥結(jié)所在:鋼板內(nèi)部的應(yīng)力未能被有效消除,導(dǎo)致了旁彎。
盡管問題出在加工環(huán)節(jié),但硅鋼薄板事業(yè)部秉持“客戶問題終歸是新鋼產(chǎn)品形象問題”的責(zé)任感,主動與開平廠召開多次專題會,共同制定解決方案。到今年6月,困擾客戶半年之久的“旁彎”問題得到根本性解決。
“不管是加工廠的問題還是哪里問題,最終影響的都是新鋼產(chǎn)品形象。”這番樸實(shí)的話語,道出了事業(yè)部全員的心聲——服務(wù)客戶,必須全流程負(fù)責(zé)到底。
從“不能產(chǎn)”到“全覆蓋”——一場由走訪催生的產(chǎn)品升級
領(lǐng)導(dǎo)走市場,走的不僅是人情與維護(hù),更是機(jī)遇與未來。今年6月前,新鋼在集裝箱板領(lǐng)域的產(chǎn)品序列中存在一個關(guān)鍵空白——最薄的1.6mm規(guī)格無法穩(wěn)定生產(chǎn),無法滿足行業(yè)龍頭客戶的“全覆蓋”需求。
這一市場痛點(diǎn),正是在公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭走訪頭部客戶時被清晰捕捉并直接反饋回來的。客戶的需求就是最高指令。事業(yè)部立即組織精銳力量進(jìn)行技術(shù)攻關(guān),通過反復(fù)試驗(yàn),最終成功開發(fā)并穩(wěn)定生產(chǎn)出1.6mm薄規(guī)格集裝箱板。
“9月份,我們該類產(chǎn)品的月交貨量已達(dá)到近5500噸。”硅鋼薄板事業(yè)部負(fù)責(zé)人介紹。這不僅意味著一個新產(chǎn)品的誕生,更標(biāo)志著新鋼在該領(lǐng)域競爭實(shí)力的顯著增強(qiáng),真正實(shí)現(xiàn)了與高端客戶需求的同頻共振。
從“賣產(chǎn)品”到“做服務(wù)”——一種深入骨髓的理念之變
在硅鋼薄板事業(yè)部,走市場不是領(lǐng)導(dǎo)的“獨(dú)角戲”,而是產(chǎn)銷研團(tuán)隊(duì)的“集體舞”。每一次走訪都是一個微型“戰(zhàn)團(tuán)”,既有懂戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)班子,也有懂技術(shù)的研發(fā)人員,還有懂市場的營銷專家。
而領(lǐng)導(dǎo)班子掛點(diǎn)包干機(jī)制,正是這支“集體舞”的指揮中樞。它根據(jù)每位領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)特長進(jìn)行精準(zhǔn)分工:懂技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)主攻工藝難題,就連專職黨務(wù)干部也通過“黨建共建”等特色形式,與客戶建立高層互信與戰(zhàn)略紐帶。
“我們事業(yè)部黨委副書記聯(lián)系的頭部企業(yè),就是通過黨建共建打開了合作局面,現(xiàn)在合作非常緊密。”事業(yè)部負(fù)責(zé)人介紹。這種全方位、多層次的聯(lián)系,讓新鋼與客戶的合作超越了簡單的買賣關(guān)系,升華為共同發(fā)展的戰(zhàn)略伙伴。
這種深度融合帶來了服務(wù)模式的深刻變革。“現(xiàn)在行業(yè)太‘卷’了,產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。我們的材料和別人的材料,性能有差異,但未必是天壤之別。”事業(yè)部負(fù)責(zé)人在走訪市場后深有感觸,“這個時候,服務(wù)就成了至關(guān)重要的競爭力。”
這種共識,驅(qū)動著事業(yè)部將服務(wù)從“售后環(huán)節(jié)”前置到客戶的“生產(chǎn)車間”。硅鋼研究所室主任對此有一個生動的比喻:“這就好比同樣一袋米,我們要教客戶放多少水、怎么煮,飯才最好吃。”他們的工作,早已超越材料本身,深入到了客戶沖壓、焊接、退火乃至鐵芯測量的全加工流程。
服務(wù)的背后,是事業(yè)部從“生產(chǎn)管理者”向“生產(chǎn)經(jīng)營者”的深刻轉(zhuǎn)變。
“我們不僅要管產(chǎn)品能不能生產(chǎn)出來,還要管賣不賣得出去,更要管能不能賣個好價錢,企業(yè)有沒有利潤。”事業(yè)部負(fù)責(zé)人道出了大家共同的體會。強(qiáng)烈的市場意識和效益導(dǎo)向,正成為驅(qū)動事業(yè)部前行的核心動力。
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